Tijdens de vergadering van het wijkplatform van 22 juni 2010, kwam de communicatie van ProRail ter sprake. Om te toetsen hoe de bewoners van Lombok en Heijenoord de communicatie m.b.t. de werkzaamheden van ProRail ervaren is er besloten om een handtekeningen actie op te starten.Op donderdag 24 juni is de handtekeningen lijst verspreid en zijn 5 verspreiders in de wijk Lombok en Heijenoord bij bewoners langs gegaan om handtekeningen en meningen te verzamelen. Hiervoor hadden zij 1 weekend. 

Op maandag 28 juni zijn de resultaten gebundeld en op dinsdagavond 29 juni zijn de handtekeningen en samenvatting door Bas Ruitenberg overhandigd aan Fred Verhaar, projectleider van ProRail. In een brief van het wijkplatform is de heer Verhaar gevraagd schriftelijk te reageren. De schriftelijke reactie is tot dusver nog niet ontvangen door het wijkplatform.

Gezien het korte tijdsbestek en mensen die niet thuis waren is de handtekeningenactie een globaal beeld van de meningen die in de wijk Lombok en Heijenoord spelen. De enquête is steekproefsgewijs gedaan, echter wel op een zorgvuldige manier. Ook is er getracht de enquête zo objectief mogelijk te maken zodat de enquête een objectief beeld geeft van de mening van de bewoners over de werkzaamheden van ProRail.

Voor de uitwerking van de handtekeningen actie klikt u op Lees meer!

Uitwerking:

1. Heeft u klachten over de werkzaamheden van ProRail? Hierbij zijn er 83 handtekeningen binnen gekomen, waarvan 

• 52  x JA
• 31 X NEE

2. Wat is de aard van de klachten         

Geluid 38x zoals:        

• plaatsen damwanden 3x
• bouwgeluid 5x
• heien 6x
• lawaai van machines 2x
• ‘s nachts schreeuwen van werkers 1x
• wel ingelicht over geluidsoverlast, niet dat dit al om 7.00 ’s ochtends in het weekend begint 3x
• metaal op metaal 1x,
• plaatsen van damwanden 3 x
• wissels 1x

Trillingen 39x zoals:

• Tijdens het heien kan ik niet in mijn huis werken. Ik kan mij niet concentreren en de computer trilt teveel. Heb daardoor elders een ruimte moeten huren 1x.
• Ik werk ploegendienst, maar wordt overdag mijn bed uit getrild 1x
• Spullen vallen door trillingen uit kastjes 6x
• Door rijden van goederentreinen 2x

Schade aan woning 17x zoals:

• scheuren 17x
• schilderij viel van de muur en is kapot 1x
• dubbele beglazing los, kozijnen gescheurd, scheuren tussen wanden en plafonds 1 x

Overige zoals:

• Stoepen door bouwverkeer kapot gereden 1x
• Bouwverkeer wat te hard rijdt 10 x
• Bouwverkeer wat al om 6.30 begint met rijden 1x
• Bouwverkeer over Oranjebrug, terwijl de brug verboden is voor vrachtverkeer 1x
• Veel stof door bouwen 2x; waarvan 1x last gekregen van hooikoorts
• door werkzaamheden aan spoor is de hondenuitlaatplaats bij Zuidelijke Parallelweg niet meer veilig te gebruiken 1x
• verkeersopstopping/weinig begrip voor schoolgaande kinderen bij kruispunt Oranjestraat-Zuidelijke Parallelweg. Er zijn meer bomen weggehaald dan afgesproken 1x
• stankoverlast door uitlaatgassen 1x
• kan wegens geluid en trillingen niet slapen na nachtdienst. Ik slaap daardoor elders, wat extra kosten en ongemak met zich mee brengt 1x
• verstoord levenspatroon; soms dagen continue herrie, vanaf ‘s morgens vroeg. Je kunt je er niet voor afsluiten, soms elders vertoeven is enige optie 1x
• Ik maak me zorgen over de boom die bij de bouwoprit aan de zwarteweg staat, Die is te weinig beschermd. Ik vrees dat als het zo doorgaat hij het niet overleefd. 2x
• Zorgen over de bomenkap op de zuidelijke parallelweg voor geluidsscherm4x

3. Heeft u de klachten gemeld bij?

• ProRail                                                14x
• Gemeente Arnhem                                 9x
• De klacht loopt bij de Raad van State     1x
• De klacht is gemeld bij de Politie            1x
• Volkshuisvesting;                                  8x

Opmerkingen:

• Volkshuisvesting heeft de klacht bij ProRail ingediend en ProRail vervolgens weer bij de Gemeente. Uiteindelijk heeft de persoon in kwestie niets gehoord. 1x
• Schademelding bij volkshuisvesting ingediend. Bij ProRail heeft geen zin 1x
• Nee  38 x,waarvan 27 x vervolgens niet geloofd dat er iets mee gebeurt [vraag 5]

4. Zo ja hoe is uw klacht gemeld?

• Per telefoon 13x
• Per mail 8x
• Per brief 5x
• Op de informatieavond van ProRail 1x

5. zo nee, waarom niet?

• ik weet niet hoe of waar ik dat kan doen 1x
• ik geloof niet dat er iets mee gebeurt 27x
• het was niet zo erg dat ik een klacht indien 2x

anders. namelijk:           

• moet nog 4x
• ik verwacht dat ze na afloop de schade komen opnemen 2x

6. Is er wat met uw melding gedaan?

• Ja 7x, waarvan 2x door Volkshuisvesting is behandeld en 5x door ProRail.
• Nee 16x. Hierbij geeft 11x aan geen reactie te hebben gehad..

7. Is uw melding goed afgehandeld?

• Ja  2x; 1x door gemeente. Er wordt geluisterd naar de klacht. Ze zijn begripvol maar kunnen niets doen
• Nee  21x

Opmerkingen:

• de schade wordt niet erkend 1x
• politie heeft niet opgetreden 1x
• de communicatie van ProRail is eenzijdig. Van ProRail naar bewoners, maar niet van bewoners naar ProRail 2x
• niets gehoord 13x
• geen antwoord gekregen op de vraag 3x
• We kregen van ProRail als reactie een standaardbrief waarin stond dat overlast niet te voorkomen is. ProRail toont weinig begrip en verplaatst zich niet in de situatie van bewoners  1x

8. Hoe verloopt uw communicatie met ProRail?

• Goed                 3x
• Niet goed          19x

Omdat:

• niets gehoord hebben na melding van de klacht           15x
• eenzijdige communicatie                                             3x
• Ik ben moegestreden                                                1x
•  

9. Heeft in of aan uw woning een opname plaatsgevonden, om mogelijke schade achteraf te kunnen bepalen en mogelijk te vergoeden?

• Ja                                                                                                   38x

Opmerking: er werd pas opgenomen in mei 2010 toen er al schade was 1x

• Nee                                                                                                14x
•  

10. Is er al schade en hoe en bij wie is deze gemeld?

• Ja                                                               15x
• Nee                                                            23x
• Ik wacht af hoe ernstig het wordt                8x

11. Bent u tevreden over de afhandeling van de schade?

• Ja                                                                   0x
• Nee                                                                12x

omdat:

• Ik niets heb gehoord                            11x
• De schade niet wordt erkend                   1x
•  

12. Ik heb een :

• Huurwoning via Volkshuisvesting                  29x
• Koopwoning                                                21x

Als laatste nog een toevoeging van de algemene indrukken van de handtekeningen verzamelaars. De handtekeningen verzamelaar die de Heijenoordseweg en een deel Zuidelijke Parallelweg voor zijn rekening nam gaf aan dat 4 of 5 mensen een formulier hebben ondertekend. Met anderen werd uitgebreid gesproken. De meest gehoorde opmerkingen zijn:

• Het valt eigenlijk wel mee
• ProRail geeft voldoende informatie met al die brieven
• Geluid hoort er nu eenmaal
• We zijn overdag niet thuis dus hebben we ook geen last
• We hebben het gevoel dat klagen niet helpt, het gaat toch door, je bent een beetje murw
• Op de Heijenoordseweg maakt men zich meer zorgen over de kap van de bomen voor de geluidswering (een aantal mensen heeft bezwaar gemaakt. 1 persoon zei dat de gemeente erg traag was met beantwoorden van een vraag)
• Aan de Noordelijke Parallelweg (het deel tussen van Veluwestraat en Tulpplein heeft men wel last van het aan en afrijden en manoeuvreren van grote voertuigen bij de inrit van ProRail.
• Twee mensen bij wie een trillingsmeter aan de woning is bevestigd, gaven aan dat zij dat zorgvuldig vonden en het gaf hun vertrouwen dat ProRail de zaak goed in de gaten houdt.

In de gesprekken met bewoners op de Zuidelijke Parallelweg, vanaf de Diependalstraat tot de Wilhelminastraat en de Wilhelminastraat kwam naar voren dat er veel leeft. Mensen beschikken veelal niet over de kennis om een goed weerwoord te hebben. Kennis inhuren kost geld, en dat is er niet. Het wordt veelal ervaren als vechten tegen de bierkaai. Mensen worden veelal van het kastje naar de muur gestuurd. Het heeft geen zijn is een veel gehoorde kreet en mensen raken of zijn moegestreden. Verder voelen zij zich niet serieus genomen. Worden door de andere partij vaak overruled, maar meestal wordt er helemaal in het totaal niet gereageerd op vragen of klachten. Of het nu gaat om post, mail, of telefoon; het blijft stil aan de overkant!

De bewoners van de ballieuflat gaven aan rechtstreeks te communiceren met ProRail; via het bestuur van de flat. De ingediende klachten worden bij het bestuur ingediend en vervolgens ingediend bij ProRail. Op alle ingediende klachten krijgen bewoners antwoord van ProRail.